Sämtliche Kundeninformationen aus einer Hand
Netzwoche
30 September 2009
Kommt Ihnen das bekannt vor: Ein verärgerter Kunde gibt der Verkaufsperson seines Lieferanten ein weiteres Mal die neue Rechnungsadresse durch; er wünsche keine weiteren Anrufe aus der Buchhaltung zu erhalten und auch keine Mahnungen für Rechnungen, die er nie erhalten habe. Der Verkäufer entschuldigt sich, er habe schon vor Wochen die Adresse im CRM-System korrigiert und könne sich nicht erklären, wie das komme, und er werde sich sofort darum kümmern. Der Verkäufer überprüft erneut die Adresse in seinem System, nimmt sogar Rücksprache mit der IT und geht davon aus, dass nun alles stimmt. Derweil wird in der Buchhaltung eine weitere Rechnung aus dem ERP-System generiert und wiederum an die alte Rechnungsadresse versandt…?
Der Kern dieses Problems liegt oft in der nicht durchgängigen Integration von IT-Systemen, in diesem Falle zwischen dem CRM- (Customer Relationship Management) und dem ERP-System (Enterprise Ressource Planning). Erst durch die Integration beider Systeme kann der Kunde aus einer Hand bedient werden, und der Kundenberater hat alle aktuellen
und relevanten Informationen.
