Un pas en avant pour les banques Raiffeisen grâce à la solution E-Dossier réalisée avec ELCA !

Reposant sur les modules logiciels d’EASY-Software, une entreprise allemande partenaire d’ELCA, la solution E-Dossier est intégrée à la solution bancaire DIALBA2000 ainsi qu’aux divers systèmes périphériques parmi lesquels IBM Archive, Kofax Scanning, Avaloq et Output Management. La surveillance et le pilotage se font au moyen de Tivoli et Control-SA. L’utilisation de la solution E-Dossier permet aux collaborateurs de la banque d’obtenir une vue complète et très structurée de tous les documents commerciaux importants d’un client, et ceci à l’aide d’un clic de souris depuis leur application habituelle. Dans le cadre de ce projet, la gestion du courrier en banque restante a également été automatisée et considérablement simplifiée. Ainsi, chaque client qui utilise ce service dispose d’une boîte postale électronique qui rassemble toute sa correspondance au format électronique. Lorsqu’il se présente à la banque, une seule opération suffit pour imprimer ces documents et les lui remettre en mains propres.

Les collaborateurs de la banque qui utilisent l’E-Dossier  sont enchantés de ces nouvelles possibilités qui leur permettent d’assurer un suivi des clients plus rapide, plus simple et de meilleure qualité. Elles suppriment ou réduisent fortement les archives papier et l’envoi de documents entre les agences devient rare, d’où une réduction des coûts. Des idées de processus et de fonctionnalités supplémentaires de l’E-Dossier sont d’ores et déjà à l’étude en vue d’améliorer le recours à la solution par les banques et les avantages pour Raiffeisen. Suite à la validation de la solution, 15 autres banques Raiffeisen ont commencé à l’utiliser au quotidien. D’ici la mi-novembre, quelques 340 banques et succursales de Raiffeisen travailleront avec l’E-Dossier.

La réalisation et l’intégration de cette solution très exigeante a été réalisée dans le cadre d’une étroite et fructueuse collaboration entre ELCA et Raiffeisen. Les deux partenaires sont parvenus à cet égard à relever avec brio les nombreux défis représentés par des volumétries importantes,  la complexité des systèmes d’environnement, l’existence de plusieurs centaines de banques Raiffeisen (mandants) indépendantes, les contraintes de disponibilité, les procédures de réactivation et la multiplicité des  interfaces.