Arbeitsort dieser Stelle South Florida

Customer Support Specialist

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Being a Cloud Computing company, SecuTix understands the importance of Customer Success. That is why, as we are growing our customer portfolio, SecuTix is now expanding our Customer Support team. This team works alongside our Product, Professional Services, Sales and Services teams to help customers achieve even higher levels of success.

In this role

You will join a global customer support team who is dedicated to a high customer satisfaction experience through a group of experts handling of worldwide customer inquiries.

What we offer

  • Response to customer inquiries across communication channel (emails and phone).
  • Ensure escalated inquiries have been resolved and that the customer is satisfied with the outcome.
  • Meet pre-defined SLA’s ensuring the customer’s request has been fully resolved to their satisfaction
  • Analyses and investigate the details of the customer’s inquiry and does the necessary research to respond accurately and completely while maintaining SecuTix Processes and Policy.
  • Redirect customer inquiries to the appropriate department, member staff or manager if unable to resolve and keeps customer informed of the progress.
  • Identifies the root cause of customer issues and takes actions to prevent future contacts.
  • Handles complicated customer issues with patience and perseverance.

About your profile

  • More than 5 years’ experience as Customer Support specialist in a IT service company
  • SQL: Programming language for querying, manipulating and managing databases
  • Strong critical thinking and troubleshooting skills. Capable of approaching problems logically and rationally to ensure an effective resolution is met.
  • Writes and communicates clearing and effectively when responding to a customer request with a keen focus on customer satisfaction.
  • Resourceful and creative when solving problems and developing ideas.
  • Adapts and learns new technology quickly and easily, including new applications and tools.
  • Curious and passionate about learning new skills and subjects.
  • Displays a service/support-oriented attitude to ultimate customers.
  • Customer satisfaction oriented.
  • Languages: English and Spanish (fluent)
  • The position is based in Boca Raton (FL)

If you are INTERESTED in applying for this position, please send us your complete application (CV, cover letter, letter of reference, diplomas and certificates).

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