GCZ: Les débuts d'une transformation numérique
Les clubs de football sont discrètement devenus des entreprises de données, réunissant fans et joueurs sur une même plateforme d’analyse dans le Cloud. Des clubs comme le Real Madrid, Manchester City ou le Bayern Munich transforment chaque point de contact (billetterie, application, stade, retransmission) en source d'informations. Ils enrichissent leur base de données avec différentes couches de personnalisation pilotées par l'IA, pour renforcer l'engagement de leurs fans par le biais d’analyses de match individualisées et développer ainsi de nouvelles sources de revenus.
Il y a environ un an, le GCZ a lancé sa propre transformation numérique, ce qui nous amène aujourd’hui à dresser un état des lieux de ce qui a été fait à ce jour et de ce qui attend le club dans ces 12 prochains mois. Leo Lian, Chief Business Officer du GCZ, et Marc Petralito, Head of Business Line chez ELCA, partagent leur point de vue sur l’état d’avancement.
ELCA est le partenaire du GCZ pour la transformation numérique depuis 2025. Quel a été le point de départ de cette transformation ?
Marc Petralito: Le partenariat a d'abord démarré au niveau de l'infrastructure. Avec EveryWare, la filiale d'ELCA spécialisée dans le cloud managé et l'infrastructure IT, nous avons construit l'ossature informatique dont une PME suisse a besoin : réseau, téléphonie et connectivité sur site. Il a aussi fallu tenir compte des exigences particulières des dispositifs de caméras utilisés lors des entraînements, sur le campus et sur les terrains d'entraînement.
Y a-t-il eu des améliorations apportées à l’expérience des fans du GCZ ?
Marc Petralito: Nous venons d'activer SECUTIX, notre solution de billetterie maison, en un temps record grâce à l'engagement exceptionnel de l'équipe du GCZ. Celle-ci a également largement contribué à en assurer le bon fonctionnement dès son lancement. La vente des billets se fait désormais via une plateforme de vente moderne, qui donne au GCZ un accès simplifié aux données de billetterie. Les fans, eux, profitent d’une application mobile sur laquelle ils reçoivent leur billet numérique. L'application améliore non seulement leur expérience d'achat, mais leur permet aussi de transférer leurs billets à d'autres personnes directement depuis leur smartphone.
Comment évolue la collaboration entre les équipes du GCZ et d'ELCA ?
Leo Lian:Pour le club, c'est une aide précieuse de savoir qu'ELCA est à nos côtés, qu'ils gèrent notre infrastructure et prennent en charge nos demandes de support. Cela nous permet de nous concentrer sur notre cœur de métier. Nos collaborateurs se sont désormais habitués à travailler avec l’équipe d’ELCA, qui développe progressivement une meilleure compréhension de nos besoins quotidiens. Le fait de se retrouver et d’échanger de temps en temps au stade pendant les matchs, contribue aussi à renforcer nos bonnes relations.
Quelles sont les prochaines priorités du club en matière de transformation numérique ?
Leo Lian: Au-delà des quelques éléments mineurs que nous souhaitons encore finaliser sur notre ossature IT, nous explorons les possibilités offertes par l'écosystème Microsoft pour développer des cas d'usage sportifs et renforcer ainsi nos capacités en matière de gestion des données.
Nous sommes également très intéressés à explorer la manière dont l'IA peut nous aider à devenir un meilleur club, sur le terrain comme au dehors, par exemple dans le domaine du service client. Du point de vue des applications métier, notre parcours est loin d'être terminé, mais forts de la mise en place réussie de bases IT solides, nous sommes confiants et nous réjouissons de poursuivre ce voyage, étape par étape, pour faire progresser notre club.
