L'intelligence artificielle transforme en profondeur la manière dont les centres de contact interagissent avec leurs clients. Grâce aux capacités avancées intégrées à Microsoft Dynamics 365 Customer Service, les organisations peuvent capter les demandes sur l’ensembles des canaux (téléphonie, emails, chat et chatbots, réseaux sociaux), automatiser le traitement des demandes, accélérer la résolution des cas et offrir une expérience client plus fluide, plus personnalisée et disponible à tout moment, y compris dans un contexte multilingue.
Découvrez comment l'IA s'intègre directement dans les outils de vos agents et superviseurs afin d'optimiser la performance de votre Contact Center, de bout en bout.
Au programme :
Comprendre l'IA dans le Contact Center Microsoft
Découvrez les capacités IA pour les agents : transcriptions en temps réel, résumés automatiques des interactions, suggestions de réponses en temps réel, recherche intelligente dans la base de connaissance et routage automatisé des demandes.
Transformation de la relation client grâce à l'IA
Réduisez les temps de traitement, améliorez le taux de résolution au premier contact, automatisez les tâches répétitives via les agents virtuels et copilotes, et assurez un suivi continu de la satisfaction client.
Productivité des agents et des superviseurs
Libérez vos équipes des tâches à faible valeur ajoutée grâce à l'automatisation intelligente : qualification des demandes, rédaction assistée des réponses, analyse du sentiment client en temps réel.
Pilotage et prise de décision grâce aux analyses prédictives
Bénéficiez d'une vision temps réel de la performance de votre Contact Center : suivi intra-journalier, prévision des volumes, détection des irritants clients récurrents, tableaux de bord intelligents pour vos superviseurs.
Demo : Cas d'usage Assurance Santé géré de bout en bout par la solution
Prise en charge d'une demande de remboursement de soins, de la réception de la demande — par email, téléphone ou portail assuré — jusqu'à sa résolution complète, avec l'assistance de Copilot pour l'agent : résumé automatique du dossier, historique de l'assuré, et proposition de réponse conforme aux garanties du contrat.
À qui s'adresse ce webinaire ?
• Responsables Contact Center / Centre de relation client
• Responsables Customer Engagement / Expérience client
• Directeurs des systèmes d'information (CIO) / Directeurs IT
• Responsables de la transformation digitale
• Responsables Data & IA
Réservez votre place dès maintenant et découvrez comment faire de votre Contact Center un véritable levier de satisfaction client et de performance grâce à l'IA.