Chatbots et agents virtuels
Améliorer la satisfaction clients avec l'intelligence artificielle (IA)
Comment relever les défis du service moderne à la clientèle, comment optimiser à la fois la satisfaction du client et la charge de travail de la personne de contact ? Comment aider les collaborateurs d’une organisation à s’acquitter de leurs tâches quotidiennes ?
Les chatbots sont des assistants virtuels qui aident les utilisateurs à trouver des informations ou à exécuter une tâche par la conversation (voix). Ils peuvent être intégrés dans le site Internet de l’entreprise ou communiquer avec les clients sur une application mobile. Certains prétendent même que les chatbots sont les applications du futur! Vous pouvez aussi communiquer avec eux grâce à la voix ou des haut-parleurs intelligents et par l’intermédiaire des grandes plateformes de messagerie.
Les chatbots sont des solutions formidables pour le service client : ils savent répondre immédiatement aux questions fréquemment posées et réalisent les tâches simples instantanément, ce qui améliore la satisfaction du client tout en réduisant la charge de travail des agents. Par ailleurs, les chatbots sont également très utiles au sein d’une organisation : ils peuvent servir d’assistants au helpdesk informatique, d'interfaces utilisateurs d'applications business ou en qualité d'aide à l’utilisateur lors de la navigation des documents et des procédures.
Comme l'assistant virtuel répond automatiquement aux questions récurrentes, nos clients obtiennet des informations rapidement et d'une qualité élevée et constante. Cela signifie que notre personnel du centre de contact peut se concentrer sur les demandes clients les plus complexes.
Sylvie Meyer
Responsable des ventes auprès de PostFinance
Nous proposons des solutions spécifiques telles que :
- IT Helpdesk chatbot
- Q&A chatbot
- Transport chatbot
des services, du hosting et du support
- Un soutien d'experts dans l’identification des cas d’utilisation et des fournisseurs de technologies les plus appropriés dans la jungle du marché actuel !
- Une solution de base économique permettant de faire la démonstration de votre concept d'application
- Le développement et l’intégration complète des Chatbots au sein de l’infrastructure ou de la plateforme Cloud de votre entreprise, y compris des composants de compréhension du langage naturel (NLU) réalisés sur mesure.
- Le benchmarking et la mise au point des solutions existantes de compréhension du langage naturel.
- En tant que partenaires de grands fournisseurs de technologie de Chatbot, nous sommes en mesure de proposer des services gérés pour votre solution de Chatbot.