Votre solution CRM avec Microsoft Dynamics 365
Digitalisez vos processus marketing, de vente et de relation client avec Microsoft Dynamics 365 CRM, grâce à ELCA, votre partenaire suisse de confiance.
Digitalisez votre marketing, vos ventes et votre relation client avec Microsoft Dynamics 365 : Marketing et Sales pour développer votre pipeline commercial, complétés par Customer Service, Contact Center et Field Service pour fidéliser et accompagner vos clients après la vente. Cette plateforme cloud unifiée vous offre une vue client à 360°, des analyses basées sur l’IA et une intégration fluide entre toutes les équipes en contact avec la clientèle.
Développez votre activité avec Microsoft Dynamics 365 CRM
- Générez et convertissez davantage de leads : digitalisez vos campagnes marketing, personnalisez les parcours clients et transformez vos prospects en clients fidèles.
- Vendez plus intelligemment, concluez plus vite : offrez à vos équipes commerciales une vue à 360° de chaque compte, des prévisions de ventes basées sur l’IA et une collaboration native dans Teams
- Unifiez le parcours client : réunissez marketing, ventes et service sur une seule plateforme, pour que chaque équipe agisse en s’appuyant sur le même contexte client.
Bien plus que des déploiements : un accompagnement CRM sur tout le cycle de vie
ELCA n’est pas seulement votre partenaire pour de nouveaux déploiements CRM : nous vous aidons aussi à moderniser, maintenir, faire évoluer et migrer votre environnement CRM Microsoft existant. Que vous déployiez Dynamics 365 Sales et Marketing pour la première fois, que vous enrichissiez votre plateforme actuelle avec Copilot et des agents IA, ou que vous intégriez votre CRM à votre ERP et à vos opérations de service, ELCA garantit la continuité, l’adoption par vos équipes et la valeur durable de votre investissement CRM.
En tant que Microsoft Solution Partner
ELCA met à votre service une expertise éprouvée, avec des spécialistes certifiés en Dynamics 365, IA, Azure et sécurité. Nous concevons des solutions CRM sur mesure et évolutives qui dynamisent votre pipeline commercial, renforcent la fidélité de vos clients et génèrent un retour sur investissement mesurable, en phase avec vos objectifs stratégiques.
Pourquoi ELCA ?
Expertise Microsoft certifiée
Des spécialistes seniors en Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service, IA et Power Platform, pour des solutions CRM de premier plan.
Transformation de bout en bout
De la conception des processus à la mise en production et à l’amélioration continue, nous réunissons CRM, IA et capacités omnicanales, adaptés à votre secteur.
Sécurité et conformité
Une cybersécurité robuste, le respect de la protection des données suisse (LPD/RGPD) et l’intégration de vos systèmes existants pour un CRM pérenne.
ROI démontré et gestion du changement
Favorisez l’adoption grâce à l’optimisation des processus, à des programmes de formation des utilisateurs, à des services managés et à une évolution continue de votre CRM.
Découvrez les modules Dynamics 365 CRM
Dynamics 365 Marketing – Digitalisez vos parcours clients
Pour les entreprises qui souhaitent générer davantage de leads qualifiés et mener des campagnes marketing personnalisées, fondées sur les données.
- Orchestration des parcours clients : créez des parcours personnalisés et multicanaux, basés sur la connaissance client et la segmentation.
- Automatisation marketing : gérez vos contacts, vos campagnes et le nurturing de vos leads depuis une seule plateforme.
- Intégration native à Dynamics 365 : reliez directement vos actions marketing aux ventes et au service client pour une expérience client unifiée.
- Suivi des performances en temps réel : mesurez les résultats de vos campagnes et optimisez l’engagement en continu.
Dynamics 365 Sales – Vendez plus intelligemment, concluez plus vite
Pour les entreprises qui veulent offrir à leurs équipes commerciales une vue client à 360° et accélérer la performance de leur pipeline.
- Vue à 360° des clients et du pipeline : regroupez les données de vos clients actuels et potentiels pour orienter chaque échange commercial.
- Prévisions basées sur l’IA : faites ressortir les informations clés et les prochaines actions recommandées pour aider vos commerciaux à prioriser les bonnes opportunités.
- Collaboration intégrée dans Microsoft Teams : mettez vos commerciaux en relation avec les clients et les experts internes sans quitter leur environnement de travail.
Dynamics 365 Customer Service, Contact Center et Field Service – D’un service fragmenté à une performance durable
Pour les entreprises prêtes à remplacer des systèmes cloisonnés et des tâches manuelles par un service connecté et piloté par l’IA, sur une plateforme unique pensée autour de Copilot.
- Davantage de demandes résolues dès le premier contact : des agents IA identifient l’intention du client et orientent chaque demande vers la bonne équipe, sur le canal de son choix.
- Un temps de traitement réduit : un seul espace de travail avec tout le contexte client, et Copilot qui transcrit, résume et propose des réponses en temps réel.
- Une productivité accrue : des agents IA gèrent les dossiers et tiennent la base de connaissances à jour, pour que vos collaborateurs se concentrent sur ce qui demande un jugement humain.
- Une meilleure utilisation des techniciens : les interventions sur site sont transmises directement à Field Service, avec les bonnes compétences planifiées.
Grâce à des KPI en temps réel et à une analyse qualité par IA de chaque interaction, les responsables d’équipe offrent une meilleure expérience client, plus d’efficacité et davantage de croissance.
Microsoft Dynamics 365 CRM : prêt pour les marchés réglementés
Dynamics 365 CRM est conçu pour les secteurs réglementés en Suisse et offre une relation client sécurisée, conforme et prête pour les audits.
- Cloud sécurisé et hébergement des données en Suisse : hébergé dans les centres de données suisses de Microsoft, Dynamics 365 garantit la résidence des données en Suisse, la conformité à la LPD et au RGPD ainsi que le respect des directives de la FINMA.
- Conformité locale avec des partenaires suisses : ELCA intègre Dynamics 365 CRM à des solutions certifiées en Suisse pour assurer un traitement conforme des données clients dans les secteurs réglementés.
- Certifié et fiable : grâce à des certifications de référence (ISO 27001, SOC 2, etc.), Dynamics 365 assure un haut niveau de sécurité, une traçabilité complète et des audits fiables.
Vous ne savez pas quel module CRM convient le mieux à votre entreprise ?
Contactez ELCA dès aujourd’hui pour un conseil personnalisé : nos experts vous aideront à définir la combinaison idéale entre Marketing, Sales et Customer Service pour soutenir votre stratégie de croissance.