Case Management

Le logiciel est utilisé dans divers secteurs pour améliorer l'efficacité et contrôler les opérations de traitement. Il est également connu sous le nom de gestion des incidents ou des cas.

Qu'il s'agisse de demandes d'assurance, de demandes de service à la clientèle, de dossiers de patients ou de services aux citoyens, la gestion des cas amplifie le besoin de combiner les processus avec le contenu comme moyen d'accélérer le service, d'habiliter les travailleurs sociaux avec des informations, et donc de rendre les clients/patients plus satisfaits.

Sans accès aux notes actuelles et historiques pertinentes, les équipes sont moins à même de traiter de manière autonome et rapide les étapes suivantes d'un dossier. Elles risquent de ne pas disposer des informations nécessaires pour agir ou prendre la bonne décision.

Les logiciels de gestion des dossiers permettent aux entreprises de numériser, d'automatiser et d'adapter facilement et efficacement leurs processus complexes de back-office. Cela signifie que la qualité du traitement et des résultats est assurée en interne au plus haut niveau.