GenAI-Assistent zur Entscheidungsunterstützung
Ein GenAI-Anwendungsfall: KI-gestützte Entscheidungsunterstützung in der öffentlichen Verwaltung
Herausforderung: Zeitaufwändige Informationssuche
Um fundierte Entscheidungen zu treffen, verarbeiten Hunderte von Mitarbeitenden täglich Tausende von Dokumenten. Der fragmentierte Zugriff auf Informationen aus verschiedenen Dokumenten und Datenquellen erschwert das Auffinden relevanter Details. Dadurch verbringen die Mitarbeitenden viel Zeit mit der Suche, dem Lesen und dem Abgleich von Informationen, anstatt Entscheidungen zu treffen.
Das Hauptziel des Kunden war es, die Zeit für die Informationssuche zu reduzieren und den Zugriff auf interne und öffentliche Dokumente zu ermöglichen, damit die Mitarbeitenden schnell die benötigten Antworten finden.
Lösung: Fragen und Antworten über einheitliche Datenquellen
Wir haben einen maßgeschneiderten KI-Assistenten entwickelt, der relevante Informationen aus mehreren Datenquellen sucht und abruft, um die Fragen der Nutzer zu beantworten. Dabei haben wir besonderen Wert auf Informationsgenauigkeit und kurze Antwortzeiten gelegt und Azure AI Services eingesetzt, um präzise, kontextbezogene Antworten zu liefern und gleichzeitig den Bedarf an menschlicher Intervention zu minimieren.
Für ein effizientes Ressourcenmanagement und zukünftiges Wachstum haben wir eine kontinuierliche Überwachung von Leistung, Kosteneffizienz und Skalierbarkeit der Services implementiert.
Geschäftlicher Nutzen: Zeitersparnis bei der Entscheidungsfindung
Mitarbeitende profitieren jetzt von sofort verfügbaren und präzisen Informationen, die ihre Analyse und Entscheidungsfindung erleichtern. Die Lösung ermöglicht insbesondere:
- Breite Nutzung: Über hundert Mitarbeitende nutzen den KI-Assistenten täglich.
- Schnellere Entscheidungen und Fallbearbeitung: Pro Fall sparen Mitarbeitende zwischen wenigen Minuten und mehreren Stunden.
- Einfachere Informationssuche: Informationen können über einen zentralen Chatbot schneller in natürlicher Sprache abgerufen werden.