Ihre CRM-Lösung mit Microsoft Dynamics 365
Digitalisieren Sie Ihre Prozesse in Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung, umgesetzt von ELCA, Ihrem vertrauenswürdigen Schweizer Partner
Digitalisieren Sie Marketing, Vertrieb und Kundenbeziehungen mit Microsoft Dynamics 365: Marketing und Sales lassen Ihre Pipeline wachsen, Customer Service, Contact Center und Field Service helfen Ihnen, Ihre Kundinnen und Kunden nach dem Kauf zu betreuen und langfristig zu binden. Die einheitliche Cloud-Plattform bietet eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden, KI-gestützte Erkenntnisse und eine nahtlose Integration aller Teams mit Kundenkontakt.
Mehr Wachstum mit Microsoft Dynamics 365 CRM
- Mehr Leads generieren und konvertieren: Digitalisieren Sie Ihre Marketingkampagnen, personalisieren Sie die Customer Journey und machen Sie aus Interessenten treue Kunden.
- Smarter verkaufen, schneller abschliessen: Geben Sie Ihrem Vertrieb eine 360°-Sicht auf jeden Account, KI-gestützte Prognosen und eine native Zusammenarbeit in Teams.
- Die Customer Journey vereinen: Verbinden Sie Marketing, Vertrieb und Service auf einer Plattform, damit alle Teams auf denselben Kundenkontext zugreifen.
Mehr als Implementierung: CRM-Begleitung über den gesamten Lebenszyklus
ELCA ist nicht nur Ihr Partner für neue CRM-Einführungen – wir unterstützen Sie auch dabei, Ihre bestehende Microsoft-CRM-Landschaft zu modernisieren, zu betreiben, weiterzuentwickeln und zu migrieren. Ob Sie Dynamics 365 Sales und Marketing erstmals einführen, Ihre bestehende Plattform mit Copilot und KI-Agenten erweitern oder Ihr CRM mit ERP und Serviceprozessen verbinden: ELCA sorgt für Kontinuität, hohe Akzeptanz bei den Nutzenden und nachhaltigen Mehrwert Ihrer CRM-Investition.
Microsoft Solution Partner
Als Microsoft Solution Partner bringt ELCA bewährte Expertise mit zertifizierten Spezialistinnen und Spezialisten für Dynamics 365, KI, Azure und Sicherheit. Wir entwickeln massgeschneiderte, skalierbare CRM-Lösungen, die Ihre Pipeline stärken, die Kundenbindung festigen und einen messbaren ROI erzielen – abgestimmt auf Ihre strategischen Unternehmensziele.
Warum ELCA?
Zertifizierte Microsoft-Expertise
Erfahrene Spezialistinnen und Spezialisten für Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service, KI und Power Platform liefern erstklassige CRM-Lösungen.
Transformation aus einer Hand
Vom Prozessdesign über den Go-live bis zur kontinuierlichen Optimierung bieten wir integrierte CRM-, KI- und Omnichannel-Lösungen, abgestimmt auf Ihre Branche.
Sicherheit und Compliance
Starke Cybersecurity, Einhaltung des Schweizer Datenschutzes (DSG/DSGVO) und die Integration bestehender Systeme für ein zukunftssicheres CRM.
Nachweisbarer ROI und Change Management
Steigern Sie die Akzeptanz durch Prozessoptimierung, Schulungsprogramme, Managed Services und die laufende Weiterentwicklung Ihres CRM.
Entdecken Sie die Module von Dynamics 365 CRM
Dynamics 365 Marketing – Digitalisieren Sie Ihre Customer Journeys
Für Unternehmen, die mehr qualifizierte Leads gewinnen und personalisierte, datenbasierte Marketingkampagnen umsetzen möchten.
- Orchestrierung der Customer Journey: Gestalten Sie personalisierte Multichannel-Journeys auf Basis von Kundenerkenntnissen und Segmentierung.
- Marketing-Automatisierung: Verwalten Sie Kontakte, Kampagnen und Lead Nurturing zentral auf einer Plattform.
- Native Integration in Dynamics 365: Verknüpfen Sie Ihre Marketingaktivitäten direkt mit Vertrieb und Kundenservice für ein einheitliches Kundenerlebnis.
- Performance-Tracking in Echtzeit: Messen Sie Ihre Kampagnenergebnisse und optimieren Sie das Engagement laufend.
Dynamics 365 Sales – Smarter verkaufen, schneller abschliessen
Für Unternehmen, die ihrem Vertrieb eine 360°-Kundensicht bieten und die Performance ihrer Pipeline steigern möchten.
- 360°-Sicht auf Kunden und Pipeline: Bündeln Sie die Daten Ihrer bestehenden und potenziellen Kunden, um jedes Verkaufsgespräch gezielt zu führen.
- KI-gestützte Prognosen: Erhalten Sie relevante Erkenntnisse und Empfehlungen für die nächsten Schritte, damit Ihr Vertrieb die richtigen Opportunities priorisiert.
- Integrierte Zusammenarbeit in Microsoft Teams: Verbinden Sie Ihre Vertriebsmitarbeitenden mit Kunden und internen Fachleuten, ohne die gewohnte Arbeitsumgebung zu verlassen.
Dynamics 365 Customer Service, Contact Center & Field Service – Vom fragmentierten Service zu nachhaltiger Leistung
Für Unternehmen, die von isolierten Systemen und manueller Arbeit zu einem vernetzten, KI-gestützten Service auf einer Copilot-first-Plattform wechseln möchten.
Mehr Lösungen beim Erstkontakt: KI-Agenten erkennen das Anliegen jeder Kundin und jedes Kunden und leiten die Anfrage an das richtige Team oder die passende Fachperson weiter – über den bevorzugten Kanal, ob Telefon, Chat, E-Mail, SMS oder Teams.
- Kürzere Bearbeitungszeiten: Ihre Mitarbeitenden arbeiten in einer einzigen Oberfläche mit dem vollständigen Kundenkontext, während Copilot in Echtzeit transkribiert, zusammenfasst und Antworten vorschlägt.
- Höhere Produktivität: KI-Agenten erstellen, ergänzen und schliessen Fälle und halten die Wissensdatenbank aktuell – so können sich Ihre Mitarbeitenden auf Gespräche konzentrieren, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.
- Bessere Auslastung der Techniker: Fälle, die einen Einsatz vor Ort erfordern, gelangen direkt in Field Service – mit der passenden Kompetenzplanung.
Mit Echtzeit-KPIs und KI-gestützter Qualitätsanalyse aller Interaktionen steuern Teamleitende einen Service, der für ein besseres Kundenerlebnis, mehr Effizienz und zusätzliches Wachstum sorgt.
Microsoft Dynamics 365 CRM: Ready for Regulated Markets
Dynamics 365 CRM is built for Swiss regulated sectors, offering secure, compliant, and audit-ready customer engagement.
- Secure Cloud & Swiss Data Residency: Hosted on Microsoft's Swiss data centers, Dynamics 365 ensures data residency, FADP/GDPR compliance, and alignment with FINMA guidelines.
- Local Compliance with Swiss Partners: ELCA integrates Dynamics 365 CRM with Swiss-certified solutions to support compliant customer data handling across regulated industries.
- Certified & Trustworthy: With industry-leading certifications (ISO 27001, SOC 2, etc.), Dynamics 365 supports high security, full traceability, and reliable auditing.
Nicht sicher, welches CRM-Modul zu Ihrem Unternehmen passt?
Kontaktieren Sie ELCA noch heute für eine persönliche Beratung. Unsere Expertinnen und Experten helfen Ihnen, die richtige Kombination aus Marketing, Sales und Customer Service für Ihre Wachstumsstrategie zu finden.