Künstliche Intelligenz verändert grundlegend die Art und Weise, wie Contact Center mit ihren Kundinnen und Kunden interagieren. Dank der leistungsstarken KI-Funktionen in Microsoft Dynamics 365 Customer Service können Unternehmen Anfragen kanalübergreifend bearbeiten, sei es per Telefon, E-Mail, Chat, Chatbot oder über soziale Medien. Sie automatisieren die Bearbeitung von Kundenanliegen, beschleunigen die Falllösung und bieten ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis, das jederzeit verfügbar ist, auch in mehrsprachigen Umgebungen.
Erfahren Sie, wie KI direkt in die Arbeitsumgebung von Agenten und Supervisors integriert wird, um die Leistung Ihres Contact Centers ganzheitlich zu optimieren.
Das erwartet Sie:
KI im Microsoft Contact Center verstehen
Entdecken Sie die KI-Funktionen für Service-Mitarbeitende: Echtzeit-Transkriptionen, automatische Zusammenfassungen von Kundeninteraktionen, Vorschläge für Antworten in Echtzeit, intelligente Wissensdatenbanksuche sowie automatisiertes Routing von Anfragen.
Kundenservice mit KI transformieren
Reduzieren Sie Bearbeitungszeiten, steigern Sie die Erstlösungsquote, automatisieren Sie repetitive Aufgaben mit virtuellen Agenten und Copilots und stellen Sie eine kontinuierliche Messung der Kundenzufriedenheit sicher.
Mehr Produktivität für Agents und Supervisors
Entlasten Sie Ihre Teams von administrativen Aufgaben durch intelligente Automatisierung, etwa bei der Qualifizierung von Anfragen, der unterstützten Erstellung von Antworten oder der Echtzeit-Analyse der Kundenstimmung.
Bessere Steuerung und Entscheidungen dank Predictive Analytics
Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in die Performance Ihres Contact Centers: Intraday-Monitoring, Volumenprognosen, Erkennung wiederkehrender Kundenprobleme sowie intelligente Dashboards für Supervisors.
Live-Demo: Krankenversicherungs-Use-Case von Anfang bis Ende
Erleben Sie, wie ein Antrag auf Kostenerstattung vom Eingang der Anfrage über E-Mail, Telefon oder Kundenportal bis zur vollständigen Bearbeitung durch die Lösung unterstützt wird. Copilot begleitet die Mitarbeitenden dabei mit automatischen Fallzusammenfassungen, der Historie des Versicherten und Antwortvorschlägen, die den Vertragsleistungen entsprechen.
Dieses Webinar richtet sich an:
- Verantwortliche für Contact Center und Kundenservice
- Verantwortliche für Customer Engagement und Customer Experience
- CIOs sowie IT-Leiterinnen und IT-Leiter
- Verantwortliche für digitale Transformation
- Verantwortliche für Data & AI
Reservieren Sie jetzt Ihren Platz und erfahren Sie, wie KI Ihr Contact Center zu einem echten Treiber für Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz macht.