Erhöhte Kundenzufriedenheit bei der CSS dank neuer Scanfunktion

Die Sumex AG entwickelte in enger Zusammenarbeit mit ihrem Partner recosys GmbH eine neue Komponente zur Erfassung von Gesundheitsrechnungen auf einem Mobile Device. Die CSS, eine der grössten Krankenversicherungen der Schweiz und neuer Kunde der Sumex AG, setzt diese Komponente seit dem letzten November erfolgreich und produktiv ein. Dadurch verbesserte sich der Scanprozess in verschiedenen Bereichen, wie zum Beispiel bei der OCR Erkennung der eingereichten Belege und der Dunkelverarbeitungsquote.

Diese Fortschritte zeigen sich auch in der Kundenzufriedenheit. Die einfache Bedienung der Scan-App kommt den Patienten sehr zugute. Das reibungslose Funktionieren der App schlug sich direkt in einer Abnahme von Anfragen im Kundenservice Center nieder. Die positiven Reaktionen der Versicherten beflügelten die Applikation auch in der Bewertung der gängigen App-Stores. Offensichtlich wird die neue Funktionalität gerne weiterempfohlen. Die CSS und die Sumex AG werden weiterhin daran arbeiten die Digitalisierung zum End-User zu bringen und die Prozesse mit innovativen Funktionen zu erweitern.