Architecture de référence pour systèmes omnicanaux
L’architecture de référence fournit un cadre stratégique pour les systèmes connectés à Internet tels que les applications de vente en ligne, les portails de cyberadministration, les plateformes d’e-banking ou les extranets clients.
Sur un marché transformé par la révolution digitale, les entreprises sont extrêmement dépendantes de la qualité de leur présence en ligne : performances élevées, fiabilité sans faille et sécurité optimale sont des prérequis incontournables.
Fort de notre expérience acquise sur de nombreux projets développés ou analysés au fil des ans, nous avons recueilli et documenté les modèles et pratiques les plus efficaces sur un ensemble de systèmes divers. L’architecture de référence qui en est issue présente les caractéristiques suivantes :
- Elle est conçue pour unifier tous les canaux d’interaction client au sein d’un ensemble unique de services métier, formant un système à la fois consistant et efficace.
- Elle soutient la stabilité à long terme d’un paysage informatique en organisant ses composants en fonction de leurs propriétés et du rythme de leur évolution.
- Elle peut facilement être instanciée pour divers secteurs d’industrie tels que la banque, les assurances, l’immobilier ou la santé.
Le diagramme ci-dessous est un schéma simplifié de notre architecture de référence. Afin de l’adapter à un projet spécifique, nous commençons par y introduire les composants spécifiques (existants ou prévus) requis pour une situation donnée. Ces composants sont organisés en quatre couches :
- La couche des canaux de distribution regroupe tous les composants permettant les interactions avec les utilisateurs, les clients et les partenaires, c’est-à-dire les sites web, les applications mobiles, les systèmes de point de vente, les centres d’appel, etc. Le but principal de cette couche étant normalement de maximiser les ventes ou les visites, elle doit être hautement fonctionnelle.
- La couche des services de front-end doit fournir quant à elle les fonctionnalités métier et les données dont les canaux de distribution ont besoin sous un format facile à mettre en œuvre. La réactivité du système étant un facteur clé de son utilisabilité, cette couche est optimisée pour une faible latence et une disponibilité élevée.
- Les composants des services centraux remplissent les fonctions métier essentielles, mais ne sont pas directement impliqués dans les interactions en temps réel avec les clients et les partenaires. Ils gèrent les entrepôts de données critiques telles que les données de référence des produits ou des clients. Ils traitent souvent de larges quantités de données ou interviennent pour les tâches impliquant des calculs intensifs. Ces composants doivent assurer des rendements élevés.
- La couche des services de back-end fournit au reste de l’architecture des fonctionnalités métier génériques. Les composants qui la forment ne sont normalement pas spécifiques au modèle d’affaires de l’entreprise et reposent presque toujours sur des produits logiciels standard (COTS) tels que des systèmes ERP ou ECM ou des logiciels d’analytique, de gestion des sorties ou d’archivage.
L’architecture de référence d’ELCA englobe d’avantage d’aspects tels que l’intégration de systèmes externes, l’optimisation des performances, la synchronisation des données de référence et la sécurité des informations. Elle est utilisée quotidiennement pour échanger sur le savoir-faire technique acquis sur les projets. Elle peut servir de base aux initiatives d’architecture d’entreprise.
Les solutions avancées de gestion des cas améliorent vos processus d’interaction avec les clients et vous assistent dans votre transformation digitale.
ELCA vous accompagne tout au long de votre démarche de passage au cloud, de la phase d’analyse à l’exploitation des applications en passant par leur sélection et leur intégration sur diverses plateformes cloud et hybrides.
L’architecture d’entreprise est à l’environnement informatique ce que le plan du bâtiment est à la construction d’une maison. Elle constitue une base fondamentale sur laquelle s’établit le paysage informatique.