Cette opportunité est basée à Lausanne

Ipension Customer Support Manager


You will join a customer support team whose mission is to assist users of our Ipension software solution, and to analyze and try to resolve incidents declared by users.

In this role

Main activities:

  • Manage and animate a customer support team
  • Help to analyze and resolve assistance requests or incidents declared by users
  • Develop an efficient collaboration with other teams (services, onboarding and maintenance teams)
  • Analyze statistics or other data to determine the level of customer support
  • Write reports analyzing customer support activities
  • Interface with clients to manage the support relationship
  • Collect information allowing to improve the technological environment and software functionalities
  • Improve customer support procedures, policies and standards
  • Meeting with other managers to discuss possible improvements to customer support
  • Be involved in staff recruitment and appraisals
  • Train staff to deliver a high standard of customer support

Ce que nous proposons

  • A pleasant working environment in an experienced, motivated and friendly team
  • An organization with flat hierarchies and collaborations across business departments
  • An attractive prospect for your professional and personal development
  • A collection of interesting and varied tasks
  • Working at one of the leading Swiss IT service providers

About your profile

You will need to show:

  • Communication skills that allow you to inform, to help and to advise customers clearly and to liaise effectively with other professionals
  • Problem-solving skills
  • Confidence, patience, politeness, tact and diplomacy, when dealing with difficult situations
  • Motivational skills and an ability to supervise and lead a team of customer service assistants
  • Creative thinking, to be able to come up with new ideas to improve customer service standards
  • An ability to work well under pressure
  • Organizational and planning skills to develop customer services policies
  • Languages:  English (fluent), French (intermediate) and German (intermediate)
  • More than 3 years’ experience as Customer Support Manager in a IT service company
  • At least 10 years’ experience in a Customer Support team.

If you are INTERESTED in applying for this position, please send us your complete application (CV, cover letter, letter of reference, diplomas and certificates).

En continuant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies ou technologies similaires ayant pour finalité la réalisation de statistiques de visites sur notre site (tests et mesures d'audience, de fréquentation, de navigation, de performance), mais également de vous proposer des contenus et annonces ciblés et adaptés à vos centres d'intérêt.

Nos cookies ont été mis à jour. N'hésitez pas à mettre à jour vos préférences.


Gérer vos préférences cookies

Mettre à jour vos préférences cookies

Vous pouvez vous informer sur la nature des cookies déposés, les accepter ou les refuser soit globalement pour l'ensemble du site et l'ensemble des services, soit service par service.

OK, tout accepter

Flux de visiteur

Ces cookies nous offrent un aperçu des sources de trafic et nous permettent de mieux comprendre nos visiteurs, tout en garantissant leur anonymat.

(Google Analytics et CrazyEgg)


Outils de partage

Les cookies de médias sociaux permettent de partager des contenus sur vos réseaux préférés.



Connaissance du visiteur

Ces cookies sont utilisés pour suivre les visiteurs sur les sites Internet.

Ils doivent nous permettre d’offrir à nos visiteurs identifiés davantage de contenus pertinents et ciblés (ClickDimensions) et d’afficher des publicités susceptibles d’intéresser les utilisateurs (Facebook Pixels).


Pour plus d'informations relatives à la protection de données, cliquez ici.