Chatbots und virtuelle Agenten
Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit AI
Wie lassen sich Herausforderungen im modernen Kundendienst meistern, die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Kontaktmitarbeiter optimieren? Wie können wir die Mitarbeiter einer Organisation bei der Erledigung ihrer täglichen Arbeit unterstützen?
Chatbots sind virtuelle Assistenten, die den Nutzern helfen, Informationen zu finden oder eine Aufgabe auszuführen. Dazu nutzen sie Sprache. Sie können in die Website eines Unternehmens eingebunden werden oder mit Kunden über mobile Apps chatten – man sagt sogar, dass Chatbots die Apps der Zukunft sind! Sie können sie über Smart Speakers oder bekannte Messenger-Plattformen erreichen.
Chatbots sind grossartige Lösungen für die Kundenpflege: Sie können häufig gestellte Fragen sofort beantworten und einfache Aufgaben unverzüglich ausführen, wodurch sich die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert und die Arbeitsbelastung der Kundendienstmitarbeiter reduziert wird. Darüber hinaus sind Chatbots auch innerhalb einer Organisation sehr nützlich: Sie können als IT-Helpdesk-Assistenten, Benutzerschnittstellen von Geschäftsanwendungen oder Hilfe bei der Navigation durch Dokumente und Prozeduren genutzt werden.
Wir bieten spezifische Lösungen, wie z. B.:
- IT Helpdesk chatbot
- Q&A chatbot
- Transport chatbot
- …
...Dienstleistungen, Hosting und Support:
- Expert Support bei der Auswahl der am besten geeigneten Nutzungsarten und Technologie-Anbieter – wir zeigen Ihnen den Weg durch diesen Dschungel!
- Komplette Chatbot-Entwicklung und Integration in die Infrastruktur Ihres Unternehmens – einschließlich massgeschneiderter Komponenten zum Verständnis natürlicher Sprache
- Benchmarking und Tuning der bereits vorhandenen Lösungen zum Verständnis natürlicher Sprache
- Als Partner führender Chatbot-Technologieanbieter bieten wir Managed Services für Ihre Chatbot-Lösung
Erfahren Sie mehr über zwei Serviceangebote : Einen Schnellstart und einen Proof of Concept
ERNEST ist eine mobile Applikation, die es ermöglicht, schnell einfache oder auch komplexe Reiseanfragen durchzuführen. ERNEST versteht natürliche Sprache und lernt aus Ihren Anfragen. Fragen Sie ERNEST: Er liefert Ihnen eine schnelle und genaue Antwort, wie Sie Ihren Zielort am besten erreichen können.
ELCA hilft Unternehmen, die zur Verfügung stehenden Informationen optimal zu nutzen, um ihre Prozesse und Entscheidungen zu verbessern, die Kundenbedürfnisse genauer zu verstehen und die Zukunft vorherzusagen.
In der heutigen digital ausgerichteten Wirtschaft ist die IT nicht länger ein passives Element im Unternehmen, sondern entwickelt sich zum Treiber für Business-Innovation und -Transformation.