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Kenne die Kunden!
Jederzeit, überall und höchstpersönlich: Die Digitalisierung bietet dem Detailhandel zahlreiche Möglichkeiten, gezielt mit Kundinnen und Kunden zu interagieren.
In der heutigen Geschäftswelt ist es entscheidend, das Verhalten der Kunden zu verstehen, um starke Beziehungen aufzubauen. Die Digitalisierung ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren und ihr Verhalten kontinuierlich zu analysieren. Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) können zukünftige Bestellungen der Kunden vorhergesagt und sie effektiv angesprochen werden.
Die Personalisierung von Angeboten und Prozessen ist entscheidend, um die Kundenbindung zu fördern, unterstützt durch Customer Relationship Management (CRM)-Systeme. Mit KI können Unternehmen große Datenmengen aus internen Systemen und externen Quellen nutzen, um kundenorientierte Strategien zu entwickeln.
Big Data und Business Intelligence haben sich bereits erfolgreich bei der Verfeinerung von Kundensegmenten und der Vorhersage ihrer Bedürfnisse bewährt und das Personal von Routineaufgaben entlastet. Obwohl neue Technologien wie KI die Fähigkeiten von Marketern erweitern, bleibt Vertrauen entscheidend für den Aufbau erfolgreicher Beziehungen. Die Priorisierung des Datenschutzes und der Cybersicherheit ist entscheidend.
Durch eine intelligente Kombination neuer Technologien mit vorhandenen Tools und Prozessen können Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und die besten Momente für gezielte Angebote oder Aktionen antizipieren, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führt.
Unsere Branchenlösungen für Retail
E-Commerce
ELCA kann Unternehmen unterstützen die digitale Maturität der Vertriebs- und Verkaufskanäle einzuschätzen und zu optimieren, um die gestiegenen Kundenerwartungen im technologischen Wandel vollkommen gerecht zu werden – und sogar zu übertreffen.
- Finden Sie den richtigen Digitalisierungsgrad Ihrer B2C und B2B Kanäle, um Betriebskosten zu sparen.
- Reichern Sie Ihre bestehenden Kanäle und Kundenportale mit neuen Dienstleistungen wie Chatfunktionalitäten (Co-Browsing, Intelligente Chatbots etc.) oder KI unterstützte Beratungsfunktionen an, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
- Setzen Sie Customer Analytics und KI effektiv ein, um Ihre Kunden besser zu verstehen und die Verkäufe zu optimieren.
Customer relation
Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden und Partnern
- CRM
- Offert- / Berechnungskonfiguratoren
- Digitale Plattformen & Serviceportale
- eCommerce
- Omnichannel
Customer Touchpoints
Mit ELCA wählen Sie einen erfahrenen Partner, der mit Ihnen die zahlreichen Herausforderungen bei der Schaffung effizienter digitaler Touchpoints zu Ihren Kunden meistert. Bieten Sie den Anwendern eine einmalige User Experience in den unterschiedlichen Vertriebskanälen wie Corporate Website, Kundenportalen und Mobile-Applikationen.
Omnichannel-Architektur
ELCA liefert einen strategischen Rahmen für internetgestützte Systeme wie Online-Retail-Applikationen, Cyber-Administration-Portale, E-Banking-Plattformen oder Extranetportale für Kunden.
Omnichannel Case Management
ELCA bietet Ihnen moderne Case-Management-Lösungen, die die Interaktion mit dem Kunden verbessern und Ihre digitale Transformation unterstützen. So können Sie die heutigen Anforderungen an geschäftskritische Aspekte, Sicherheit und Datenschutz erfüllen.